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巢湖市水业有限公司服务承诺

发布时间:2022-11-16 15:49:30 作者:编辑: 巢湖供水管理员 浏览:4588 次
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一、供水水压

供水管网平均供水服务压力高于0.28兆帕,确保管网水压力合格率达到98%以上。

二、供水抢修服务承诺

接到报漏电话,市区30分钟、城郊45分钟内到现场。

DN200以下水管抢修,10小时内修复并通水;

DN200至DN600(含DN600)水管抢修,16小时内修复并通水;

DN600至DN1000(含DN1000)水管抢修,24小时内修复并通水;

DN1000以上水管连续不间断抢修,直至恢复通水。

三、停水通知

1、计划停水。有计划的供水管道检修、接点需停水,较大范围停水提前48小时通过新闻媒体发布停水消息,小范围停水提前24小时以公告方式通知用户,承诺达标率100%。

2、抢修(突发)停水。在抢修的同时以公告方式通知用户。

四、供水热线服务承诺(82613333)

1、供水热线(82613333)实行24小时服务,随时受理用户的咨询和投诉。

2、热线电话铃响三声立即接听。

3、一般咨询和投诉5分钟内通知相关部门处理,需核查处理的24小时回复。信息传递准确率100%。

4、服务人员着装整洁,服务热情,举止端庄,吐字清晰,语言文明,解答耐心。

5、严格履行本职、本岗的工作标准和服务规范。

6、实行“首问责任制”,及时处理解决用户的困难。

五、窗口服务:

1、供水业务大厅实行“朝八晚五”(中午不休息)收费服务;

2、客户办理出户水表更名过户、拆迁销户等相关供水服务,资料齐全,当场受理;

3、尊德、守礼、诚信服务。

六、抄表收费:

1、抄表到位、准确、及时,抄表到位率100%,抄表及时率100%;

2、对用户提出的用水计量收费事项的咨询,热情给予答复;

3、按市物价局公布的水价标准收费,公示水价信息。

七、水费缴费方式:

1、现金交费:您可以到巢湖供水业务大厅(巢湖市东风西路)、移动代收网点、邮政代收网点、邮储银行代收网点缴费。

2、银行卡代扣:市建行、工行(用户只要到以上银行签订代扣水费协议,并在银行卡上保留一定金额后即可实现代扣业务)。

3、预存销账:您可以在东风西路业务大厅选择一次性多交钱款的方式预存水费,系统将根据您的预存金额自动收取水费。

4、网上电子银行缴费:建设银行网上银行、建设银行手机银行客户端、微信中国建设银行公众号悦生活缴费、光大银行网上银行、中国工商银行网上银行、中国工商银行手机客户端均可成缴水费。

5、微信及支付宝第三方支付:您可通过手机登录微信生活缴费平台,确认缴费城市巢湖,输入8位数正确的用户缴费号,随时随地,轻松缴费,省时省力。您也可以通过支付宝,进入城市服务界面,点击生活缴费,确认巢湖市水业有限公司,输入8位数正确的水费户号进行缴费。

八、水费信息查询:

为方便您查询水费信息,请您与供水热线(82613333)、营业中心及供水业务大厅现场联系,也可开通免费短信水费提醒业务。

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